實體觀光場館的經營，非常仰賴網路社群的宣傳與關係維護，這是一種最即時（病毒式傳播快）、最科學（目標條件選擇）、也成本最低廉（相對於傳統廣告）的方式。如何一開館就有客人，前期的行銷策略與方式特別重要。本文擷取 iicake FB 粉絲團貼文畫面，試營運 "前兩個月" 到 "之後一個多月" 的社群經營狀況為案例，並提供原理與心得。
一個令人期待的地方，在還沒有能進入之前，會吸引人的理由有三點：
- 建築的外觀；場館的變裝：
世界上太多美麗雄偉的建築，要吸引眼球，除了要有自己的一套風格外，更要製造視覺上容易記憶的特色，簡單的說，就是能記住、會讓人想進去。除非是著名的歷史地標，不然連迪士尼或環球影城每年都在更新設備、主題，而且改變要夠有效、夠吸引人。
- 令人期待的內容：
觀光工廠、文化場館那麼多，我們的內容是否跟市面上已有的內容，有足夠的差異化？簡單的說，如果遊客在其它地方看得到的，就不一定需要到我們這裡看了。並不是擁有最先進的設備或表現方式，就能夠讓遊客期待，關鍵是有沒有產業或文化上的特異性與創意。
- 散發迷人的情懷：
在開放前的建設過程，會感動人心的是『成立理念、創作甘苦、心路歷程』。而開放後要不斷宣傳的是『人文特色、內涵故事、創意活動』。
因此，在開放前後的宣傳，就要運用這三種心理因素來經營網路社群。本案從2012年底啟動，2013年二月開始正式建設，未開館六月底就開始經營粉絲團。
在管理粉絲團時，我們常用幾個重要的指標來評估經營成效，最常見的有：
- 目前粉絲團的粉絲人數：
觀察每段時間增加或減少的人數、上升下降的比率、有效粉絲等等。
- 貼文觸及人數：
這和有效的活躍粉絲與貼文的好壞有很大的關係，並不是每則貼文都會被每個粉絲看見，越常關心我們的粉絲頁的粉絲，出現的機率越高，此則貼文的好壞也會影響曝光的機率。
- 參與互動的人數：
包含相片點擊次數、按讚數、留言數，一則貼文是否受歡迎取決於相片、內容、還有貼文的最佳時機。
以上三種數據的進一步關係與作用機制，網路上有很多分析文章，而且社群網站的計算公式也會逐步調整，我們先不多作討論。
基本上的觀念，因為粉絲團的屬性、業種不同，粉絲人數的多寡並不是粉絲團經營是否成功的唯一指標，粉絲數與互動次數的消長，才是這個社群是否健康的關鍵。舉例來說，當粉絲數只有幾百人的時候，首批加入的粉絲有很高的比例是跟自己有關係、或間接關係的群體，按讚等互動比例會較高。然而，除非是封閉式的社團，幾百個人是無法起多大的行銷效益的。
一個經營良好的粉絲團，如果在幾萬人之間還能維持5%左右的經常互動率、好的貼文高達10%上下的互動率，代表粉絲的活躍程度是非常不錯的。貼文的品質與活動都有符合粉絲的特性與需求。而越高的互動率代表受歡迎的程度，系統很合理的會提高此貼文的曝光率。
許多擁有幾十萬的粉絲團，如果只是因為廣告、追星等因素而來的，它的按讚比率就可能只有1%甚至更低。當然，只要用心經營，有好的點子辦好活動，都有機會維持粉絲團的活耀程度。而健康的粉絲團，才是協助我們做行銷的有效平台。
在開始進一步討論社群行銷之前，適當的投放廣告是可考慮的，所以有幾個廣告營銷的 KPI 指標必須先了解。
- CPM（Cost Per Milli-impression）每千次曝光成本
依據曝光次數來計算的 "成本" 或是 "廣告計費" 方式，以臉書而言，貼文的觸及人數是收費的主要依據，而且單價還因為受眾的個人條件、地區，以及競爭者而有所變化。
- CPC（Cost Per Thousand Click-Through）每千次點擊成本
CPC 是更科學和更細緻的廣告收費方式，它是以實際的點擊次數而不是頁面流覽量為標準，這就排除了有些鄉民只流覽頁面，而根本不看廣告的虛量。以臉書而言，也會將這個數據列入成效報告中，但是不是收費基準，而是影響CPM的因素之一。
而 Youtube 則是採取類似的模式，鄉民對沒興趣的廣告，可以選擇跳過，如果有看完才收費。
- CPA（Cost Per Action）每次行動成本
按實際產生經濟效益的行動來計價， 例如有效問卷或銷售訂單，而不是廣告投放量。
下面這篇貼文是在開館試營運典禮前兩個月（2013/9/14），當時 iicake 粉絲團已經成立了兩個半月，粉絲數約一千人，第一篇貼文發布於 2013/06/26。
把建設過程適當的、有節奏的公開，尤其針對有畫面張力的情景、指標意義的工程，都可以引起粉絲的好奇，同時建立粉絲與我們的情感連結，還有塑造期待感。當然，這部分就是靠初期與我們有關係、或間接關係的熱情粉絲留言、按讚來提高互動率。
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雖然尚未營業， 貼文也可以跟節慶適當的結合，不休假趕工凸顯我們的努力。
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在官網上公開倒數計時，證明我們的決心，也讓顧客期待與對我們有信心。
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建物要有感情，隨時找機會跟人作結合。
即使當時全心負責本案的蛋糕妹妹只有六個人，但是同集團隨時有十幾個人可以支援，凸顯公司的團結。而且人對付出過的事物，在潛意識當中也會產生感情。
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有些體貼客人的設計，即使還未完成，或許可以讓人感受到我們的細心。
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誰都希望在城堡當中工作，公開提出我們希望的人選，不僅解決用人的需求，也是另一個角度的行銷。
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這時候按讚的人數雖然變少，另一方面可能是顧客對我們遭遇挫折的同理心，可以從後台觀察觸及人數或點擊相片的次數來證明。
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適當的揭露未來內容的半成品，又是另一種期待感。
從室外到室內，一步一步，是不是讓關注的粉絲跟著我們一起興奮起來。
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越來越完整的外觀與內裝曝光，這時候粉絲的反應是最好的風向球。
隨著分享，按讚的人數已經飆升，粉絲數當然也快速成長。
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雖然未正式開館，粉絲會忠實的反應出他們的喜好。人們總是喜歡分享新鮮的事物，有沒有發現分享相對於按讚，會以等比級數成長。
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色彩豐富的畫面容易吸引目光，尤其數大便是美，按讚人數也相對的多。
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當粉絲已經對你產生感情，妳的需求，他們會幫你分享。
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裝置藝術有很多類型，最棒的是視覺享受、容易懂又能說故事。
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同樣的這幅毛巾畫作，跟上一張內容的邏輯一樣，都是跟在地的地理特色結合，這也才是文創觀光的意義。觀光，就是要看到在別的地方看不到的事物與風景。
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這些穩定的按讚的次數，代表沒有掉粉，而且粉絲認同了妳。
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這座3D毛巾QR CODE也曾經讓我們砍掉重練過。
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誰不喜歡幸福的感覺？情境營銷就是要給我們的目標族群，潛意識想要的氛圍。
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創造幸福的方法有很多種，可愛只是其中最簡單的方式。
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地方政府關係也很重要，因為我們在創造地方特色、促進繁榮，所以就成為另一種夥伴關係。
同時也珍惜把握每一次媒體的曝光，更要思考如何創造媒體想要的效果。
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認真的女人最美麗，呈現蛋糕妹妹們辛苦的一面，讓粉絲產生同理心，也創造了她們的榮譽心。
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甚麼樣的制服最能跟我們的主題作結合？事實證明，水手服讓蛋糕妹妹更吸眼球，也變成 iicake 遠近馳名的行銷招牌。不管男人女人都愛看美女，不是嗎？
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搭上當時黃色小鴨的時事熱潮，提供足夠的實體誘因，除非是名牌的鐵價格來打折，不然無法挑起客人的動機。這時候的行銷除了要讓利，更要有吸引力。為什麼這則貼文忽然飆到900個讚，一定是打中粉絲的胃口，或是分享者當中有貴人。
還有，人們都會注意或關注排隊的現象，那是一種羊群效應。
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這就是幸運的遇到隱藏版的貴人，如果沒有用心的提早行銷，怎麼可能在試營運前兩天，免費登上入口網站的首頁呢。
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美麗的照片一張就夠，關鍵是耳目一新。畫面線條協和、充滿幸福感。妳看分享與按讚人數又飆升起來了。
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很顯然的，粉絲對同樣的畫面會產生疲乏，但是此時的平均按讚人數都有一百多人。當時的粉絲數不到三千，貼文的曝光量約一千多。
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一定要把較特別的參觀團體跟粉絲分享，同時可以建立顧客對我們服務品質的信心。
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有別於市場、耳目一新的作品，一定不會寂寞，只要觸動粉絲的心，自然就幫我們分享。
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如果再來一次，倒數的主形象LOGO統一即可，其他畫面空間應該逐次置入吸引人的素材，更能加強行銷效果。
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同樣有創意、有意義的活動，更能獲得粉絲的認同感。此時暴增的按讚數目並不一定來自目前的粉絲，透過粉絲的分享後，朋友鏈、病毒行銷的效果發揮，除了增加更多粉絲，也在培養未來潛在的到訪顧客。
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這時候只要不是太差的貼文，不必一次發表太多照片，都會有將近10%的按讚數，代表粉絲的黏著度與認同感夠高。
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劣勢或犯錯，反而都是行銷的機會，關鍵在我們處理的態度。
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當制服成為我們的特色之後，定每周三、周六為制服日，賣關子反而變成一種行銷方式。而其實，背後真正的原因是因為當時經費有限，我們的水手服每個蛋糕妹妹只有一套。把劣勢轉換成特色，一直都是行銷最有趣的挑戰。
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最容易被忽略的地方，反而是最好發揮特色的機會。把暗的地方照亮，更可以強迫自己對細節的要求。而廁所，是大部分的顧客都會使用的設備，更是一個表現產品特色的舞台。
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每一處我們用心規劃創作的設備，經常會有不同的情景或故事的發生，這只是剛開始而已。
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大家都會好奇所謂的幕後祕辛，尤其是自己動手做的，客人更能感受到溫度。
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美麗的畫面就是吸引人，話也不必多說，就增加讚的數量。
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剛剛似乎有說過，我們的需求、徵人，也可以是一種行銷。
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新的景點只要懂得呈現豐富的內容，不斷給予新的刺激，初期加入的粉絲比較容易關注我們，也在培養未來她付諸行動來館的機率。如果來現場被感動而加入的粉絲，更是可以維持一大段時間的忠誠度，同時提高系統對我們的評分而增加曝光量。
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誰都喜歡聽故事，有活動的場館，既使粉絲不見得能夠前來，都會累積我們在她心中的生命力，文化就是這樣一點一滴累積的。
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創新就是舊事物的重新排列組合，原本需要或是塑造意象的裝置，盡量都用自己的產品製作來增加記憶點，也更有故事可以講。
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有道理的特賣方式、不是傳統疲勞的打折，容易得到顧客的信任。即使拿來宣傳，都不覺得太商業化。
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紀念章不只是這樣，未來還要加入故事與場館各處的串聯。
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一定要把握跟地方活動的結合，看似我們在為他們行銷，其實好的內容，就是在增加顧客來訪的動機，也就為我們自己行銷了。
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與時事作結合，更能夠吸引客人的眼球。而且當紅的小產品不賣卻拿來送，更增強了飢餓行銷。這時候我們的粉絲還沒超過一萬，就能達到超過10％的按讚比例，還有客人的主動分享。
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平常嚴格的訓練，遇到重點團體的接待更能有條不紊，這麼多老闆或企業領導的眼睛都是雪亮的。這個來跟我們借場地開會的活動，後來為我們帶來了數百人的企業旅遊，還有兩萬台毛巾小車的訂單。
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不必強調我們在做公益，或甚至拿弱勢團體來消費。用溫馨的話面與說故事的方式，更能打動人心。這張照片並不是設定好的場景，是真正活動的側拍，更具有靈魂。
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同樣也跟節慶作結合，並且搞成真正的實體活動，而不只是文宣。
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後來真的有家長與小朋友12/25來時，一直問聖誕老公公在哪裡？
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有很多方式可以跟媒體結合，只要你有足夠的特色。這些蛋糕毛巾我們在 2005年發明，在 iicake 重新開發了三年，累積幾百種產品。
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| #AFB20140204 社群經營分享 (分類: FB紀錄) |
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